공영DBM(대표 김정수)은 사무기기 부문에 국내1위 기업인
신도리코의 고객서비스 콜센터 시스템 구축 프로젝트를 수주했다.
신도리코는 금번 프로젝트를 통해 ERP내의 고객정보를 고객접점에서 효과적으로 활용함으로써,
상담서비스의 생산성을 극대화할 계획이다. 또한, △단일 응대채널을 확보하는 등의 서비스 프로세스 정립
△상담원 평가 및 보상, 상담가이드 제공 △방문수리에 대한 고객만족도 및 평가정보를 제공하여
대 고객 서비스수준을 한 단계 업그레이드 할 것으로 예상된다.
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